四川省邮政管理局8月共受理消费者申诉22件，其中有效申诉10件，占总申诉量的45.46%，申诉的问题全部是快递服务问题；承办国家邮政局转办的申诉案件5件（其中快递服务申诉3件，邮政普遍服务2件）。

　　一、邮政普遍服务申诉情况

　　

　　8月我局未受理有关邮政普遍服务的问题。

　　

　　二、办理国家邮政局转办的申诉案件的情况

　　

　　8月我局承办国家邮政局转办的申诉案件5件，其中，有效申诉4件，占承办国家邮政局转办的申诉案件80％。有效申诉中，有关邮政普遍服务的申诉2件，有关快件服务的问题2件。

　　

　　三、快递服务申诉情况

　　

　　8月我局共处理消费者对快递服务的有效申诉12件，其中，我局受理消费者对快递服务的有效申诉10件，占我局受理的有效申诉量的100％；办理国家邮政局转办的有关快递服务的有效申诉2件。申诉的主要问题是代收货款，共4件，占快递服务有效申诉的33.33％，快件丢失3件，占快递服务有效申诉的25％；快件延误和服务态度各2件，各占快递服务有效申诉的16.67％，快件短少1件，占快递服务有效申诉的8.33%。 

序　号	申诉问题	申诉件数	比例（％）
1	代收货款	4	33.33
2	短    少	1	8.33
	丢　　失	3	25
3	服务态度	2	16.67
	延    误	2	16.67
合　计	＿＿	12	100