2008年11月，四川省邮政管理局受理邮政业消费者（以下简称消费者）申诉23件（比上月减少14件）；承办国家邮政局转办的申诉6件（比上月减少1件），共计29件，比上月减少15件。其中涉及企业有责任的消费者申诉（以下简称有效申诉）9件，比上月减少1件，减少11.11%（其中，四川省邮政管理局受理的有效申诉6件，办理国家邮政局转办的有效申诉3件），有效申诉占总申诉量的31.05%，比上月增加8.32%。有效申诉中，涉及邮政普遍服务的申诉1件，占有效申诉总量的11.11%，涉及快递服务问题的有效申诉8件，占有效申诉量的88.89%。

　　本月，四川省邮政管理局受理的消费者申诉和承办的国家邮政局转办的申诉共29件，全部处理完毕，结案率达100%。

　　一、邮政普遍服务申诉情况

　　11月，四川省邮政管理局办理的有效申诉中，涉及邮政普遍服务问题的有效申诉1件，申诉的问题是违规收费（取包裹时，搭配销售明信片）。

　　二、办理国家邮政局转办的申诉情况

　　11月，四川省邮政管理局承办国家邮政局转办的申诉6件，其中，有效申诉3件，申诉的问题全部是涉及快递服务的问题。

　　三、快递服务申诉情况

　　11月四川省邮政管理局共处理消费者对快递服务的有效申诉8件（其中，省管局受理消费者对快递服务的有效申诉5件，占省管局受理的有效申诉量的83.33％；办理国家邮政局转办的有关快递服务的有效申诉3件）。申诉的主要问题是快件延误，共4件，占快递服务有效申诉总量的50%，丢失损毁2件，占有效申诉总量的25%，代收货款和快件延误各1件，各占有效申诉总量的12.5%。

 

序　号	申诉问题	申诉件数	比例（％）
1	代收货款	1	12.5
2	丢失损毁	2	25
3	延    误	1	12.5
4	服务态度	4	50
合　计	＿＿	8	100

 

 

 

　　四、消费者对快递企业的申诉情况

　　11月消费者对我省的3家快递企业进行了有效申诉，平均有效申诉率为万分之零点零贰伍（0.025‰0）（含国家邮政局转办的有效申诉）。