2008年12月，四川省邮政管理局受理邮政业消费者（以下简称消费者）申诉21件（比上月减少2件）；承办国家邮政局转办的申诉14件（比上月增加8件），共计35件，比上月增加6件，增长20.69%。其中涉及企业有责任的消费者申诉（以下简称有效申诉）14件，比上月增加5件，增长55.56%（其中，四川省邮政管理局受理的有效申诉3件，办理国家邮政局转办的有效申诉11件），有效申诉占总申诉量的40%，比上月增加8.95%。有效申诉中，涉及邮政普遍服务的申诉3件，占有效申诉总量的21.43%；涉及集邮问题的申诉1件，占有效申诉总量的7.14%；涉及快递服务问题的有效申诉10件，占有效申诉量的71.43%。

　　本月，四川省邮政管理局受理的消费者申诉和承办的国家邮政局转办的申诉共35件，全部处理完毕，结案率达100%。

　　一、邮政普遍服务申诉情况

　　2008年12月，四川省邮政管理局办理的有效申诉中，涉及邮政普遍服务问题的有效申诉4件，比上月增加3件，其中，涉及服务态度不好的2件，占普遍服务有效申诉的50%；涉及包裹延误和集邮问题的各1件，各占普遍服务有效申诉的25% 。