2009年1月，四川省邮政管理局受理邮政业消费者（以下简称消费者）申诉23件，比上月减少12件，减少34.29%（四川省邮政管理局受理消费者申诉19件，比上月减少2件，国家邮政局转办的申诉4件，比上月减少10件），其中涉及企业有责任的消费者申诉（以下简称有效申诉）16件，比上月增加2件，增长14.29%（其中，四川省邮政管理局受理的有效申诉13件，国家邮政局转办的有效申诉3件），有效申诉占总申诉量的69.57%，比上月增加29.57%。有效申诉中，涉及邮政普遍服务的申诉2件，占有效申诉总量的12.5%；涉及快递服务问题的有效申诉14件，占有效申诉量的87.5%。

　　本月，四川省邮政管理局受理的消费者申诉和国家邮政局转办的申诉共23件，全部处理完毕，结案率达100%。

　　一、邮政普遍服务申诉情况

　　2009年1月，四川省邮政管理局受理的有效申诉中，涉及邮政普遍服务问题的有效申诉2件，比上月减少2件，减少50%，申诉的问题是包裹延误。

　　二、办理国家邮政局转办的申诉情况

　　2009年1月，四川省邮政管理局承办国家邮政局转办的申诉4件，其中，有效申诉3件，申诉的全部是快递服务方面的问题。

　　三、快递服务申诉情况

　　2009年1月，四川省邮政管理局共受理消费者对快递服务的有效申诉14件，比上月增加4件，增长40%（其中，四川省邮政管理局受理消费者对快递服务的有效申诉11件；国家邮政局转办的有关快递服务的有效申诉3件）。申诉的主要问题是快件延误，共7件，占有效申诉总量的50%，内件损毁4件，占有效申诉总量的28.57%，快件丢失2件，占有效申诉总量的14.29%，代收货款1件，占有效申诉总量的7.14%。

 

消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表

 

 

　　四、消费者对快递企业的申诉情况

　　2009年1月，消费者对我省的5家快递企业进行了有效申诉，平均有效申诉率为万分之零点零伍壹（0.051‱）（含国家邮政局转办的有效申诉）。