2009年4月，四川省邮政管理局受理邮政业消费者（以下简称消费者）申诉24件，比上月减少15件，减少38.46%；比去年同期增加19件，增长380%。其中，四川省邮政管理局受理消费者申诉15件，比上月减少9件，比去年同期增加10件，国家邮政局转办的申诉9件，比上月减少9件，比去年同期增加6件（其中，有效申诉4件，申诉的主要问题是快递服务，共3件，涉及邮政普遍服务方面的问题1件）。在所有24件申诉中，涉及企业有责任的消费者申诉（以下简称有效申诉）7件，比上月减少7件，减少50%，比去年同期增加5件，增长250%（其中，四川省邮政管理局受理的有效申诉3件，国家邮政局转办的有效申诉4件），有效申诉占总申诉量的29.17%，比上月减少6.73%；比去年同期减少10.83%，无效申诉7件，占申诉总量的29.17%；咨询10件，占申诉总量的41.66%。有效申诉中，涉及邮政普遍服务的申诉1件，占有效申诉总量的14.29%；涉及快递服务问题的申诉6件，占有效申诉总量的85.71%。

　　本月，四川省邮政管理局受理的消费者申诉和国家邮政局转办的申诉共24件，全部处理完毕，结案率达100%。

　　一、邮政普遍服务申诉情况

　　2009年4月，四川省邮政管理局受理的有效申诉中，涉及邮政普遍服务问题的有效申诉1件，比上月减少1件，减少50%，与去年同期持平，申诉的问题是包裹延误。

　　二、快递服务申诉情况

　　2009年4月，四川省邮政管理局共受理消费者对快递服务的有效申诉6件，比上月减少6件，减少50%，比去年同期增加5件，增长500%，（其中，四川省邮政管理局受理消费者对快递服务的有效申诉3件；国家邮政局转办的有关快递服务的有效申诉3件）。申诉的主要问题是快件延误，共5件，比上月增加1件，增加25%，比去年同期增加5件，增加500%，占快递服务有效申诉总量的83.33%；丢失短少1件，比上月减少2件，减少66.67%，与去年同期持平，占快递服务有效申诉总量的16.67%。

 

消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表

 

序　号	申诉问题	申诉件数	比例（％）
1	延  误	5	83.33
2	丢失短少	1	16.67
合　计	＿＿	6	100

 

 

 

　　三、消费者对快递企业的申诉情况

　　2009年4月，消费者对我省的1家快递企业进行了有效申诉，平均有效申诉率为万分之零点零壹陆（0.016‱）（含国家邮政局转办的有效申诉）。